Termini di servizio

1. Ambito e soggetti

I presenti Termini regolano l’accesso a forentiax.com e la vendita online, da parte di Forentiax, di lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini per lettini e sedute, poltrone sospese e dondoli. Il sito è realizzato mediante Shopify e si rivolge principalmente ai consumatori del mercato italiano. Per consumatore si intende la persona che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Nulla nei presenti Termini limita le protezioni inderogabili riconosciute al consumatore.

2. Accesso, account e uso corretto

La consultazione del catalogo non comporta alcun obbligo di acquisto. Se il sito consente la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni veritiere, mantenere aggiornati i dati relativi all’ordine e proteggere le proprie credenziali e i propri dispositivi. L’utente risponde delle attività derivanti da una propria condotta intenzionale o negligente ed è tenuto a segnalare eventuali accessi non autorizzati. Forentiax resta responsabile delle vulnerabilità imputabili al negozio.

Non sono consentiti ordini fraudolenti, l’uso non autorizzato di identità o strumenti di pagamento, interferenze tecniche, estrazione automatizzata di dati o tentativi di aggirare le misure di sicurezza. In presenza di elementi concreti che facciano ragionevolmente ritenere possibile un abuso, Forentiax può sospendere temporaneamente l’account o l’operazione per effettuare le verifiche necessarie. Restano salvi i diritti relativi agli ordini validamente conclusi.

3. Informazioni sui prodotti

Prima dell’ordine, la pagina del prodotto indica le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, il colore, i componenti e gli eventuali requisiti di montaggio. L’utente deve verificare con attenzione misure, portata, spazio disponibile, accessi all’immobile e uso previsto, in particolare per i mobili voluminosi.

La resa delle immagini e dei colori può variare in funzione dello schermo, dell’illuminazione e delle naturali differenze dei materiali. Tali variazioni non giustificano informazioni inesatte e non limitano i rimedi disponibili quando un prodotto non è conforme alla descrizione. Forentiax non sostituisce unilateralmente modello, colore, misura o materiale.

4. Prezzi e spese

I prezzi sono espressi in euro e comprendono imposte e oneri applicabili. Per ordini pari o superiori a €222,99, la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €222,99, il costo della spedizione standard è di €12,99. Salvo tale costo, non vengono applicati oneri aggiuntivi non mostrati prima dell’invio dell’ordine né supplementi legati al mezzo di pagamento.

Il prezzo e il totale riepilogati nell’ultima schermata prima dell’invio dell’ordine prevalgono sulle visualizzazioni intermedie. Se, prima dell’accettazione, emerge un errore riconoscibile nel prezzo o nel calcolo, Forentiax informa l’utente e chiede se desidera procedere al prezzo corretto. In assenza di conferma, l’ordine non viene accettato e ogni eventuale autorizzazione di pagamento viene annullata o rimborsata. Dopo la conclusione del contratto, un errore non comporta una modifica unilaterale del prezzo; qualsiasi soluzione tiene conto dei diritti inderogabili del consumatore e delle circostanze dell’errore.

5. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine, l’utente può correggere prodotti, quantità, indirizzo, modalità di spedizione e dati di pagamento. Il pulsante finale indica in modo inequivoco che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. Selezionandolo, l’utente presenta una proposta di acquisto e accetta i Termini disponibili in quel momento.

La comunicazione automatica di ricezione riepiloga l’ordine, ma non costituisce accettazione. Dopo la verifica di disponibilità, prezzo, indirizzo e pagamento, il contratto si conclude con la conferma espressa di accettazione o con la conferma di spedizione. Qualsiasi importo eventualmente incassato prima dell’accettazione viene restituito integralmente se l’ordine non viene accettato.

Il contratto riguarda esclusivamente gli articoli confermati. I Termini, il riepilogo dell’ordine e la conferma sono trasmessi o resi scaricabili in una forma conservabile. Prima della conclusione del contratto, Forentiax può non accettare un ordine quando il pagamento non può essere autorizzato, l’ordine è incompleto, il prodotto non è disponibile, sussistono elementi concreti di frode oppure la consegna non è possibile. In tali casi, l’utente viene informato senza ritardo.

6. Disponibilità, pagamento e annullamento

La disponibilità mostrata sul sito viene verificata prima dell’accettazione dell’ordine. Se più ordini simultanei esauriscono il prodotto, Forentiax informa l’utente, non effettua sostituzioni automatiche e annulla l’importo eventualmente riscosso. Se l’indisponibilità emerge dopo la conclusione del contratto, Forentiax comunica il problema e propone un’eventuale soluzione soltanto con il consenso del consumatore. Quando la consegna è divenuta impossibile, quanto pagato viene restituito senza addebiti.

Il pagamento è elaborato dal prestatore indicato nel checkout. L’utente deve essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento scelto; il rifiuto dell’autorizzazione impedisce l’accettazione dell’ordine. Forentiax non conserva i dati completi della carta e non risponde delle interruzioni esclusivamente imputabili alla banca o al prestatore di pagamento. Restano ferme le responsabilità di Forentiax relative alla corretta registrazione dell’ordine e ai rimborsi dovuti.

L’utente può chiedere l’annullamento dell’ordine finché il prodotto non è stato affidato al vettore. Dopo l’affidamento al vettore, l’eventuale restituzione viene gestita secondo le condizioni di recesso applicabili. Per gli importi annullati o rimborsati, Forentiax dispone l’operazione senza indebito ritardo; dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento.

7. Spedizione, consegna e ritardi

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna è stimata in 6–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La stima può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni della spedizione, di eventuali controlli o di eventi imprevedibili. Forentiax comunica i ritardi di cui viene a conoscenza.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Forentiax fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo il caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal negozio. L’utente deve fornire un indirizzo accessibile e collaborare ragionevolmente alla consegna o al ritiro. Eventuali costi o insuccessi causati esclusivamente da un indirizzo errato, da assenze ripetute o da un rifiuto ingiustificato possono essere imputati soltanto nella misura ragionevole e documentata.

Se un termine di consegna concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine adeguato. Se anche tale termine trascorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto e ricevere il rimborso. La risoluzione può avvenire immediatamente quando Forentiax rifiuta la consegna oppure quando il termine di consegna era essenziale ed era stato comunicato prima dell’ordine.

8. Consegna, montaggio e uso

Alla consegna, l’utente dovrebbe controllare i colli e gli eventuali danni visibili. La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti del consumatore. Ferramenta, catene, ganci, supporti e telai devono essere montati rispettando le istruzioni, la portata, la superficie, l’ancoraggio e le distanze di sicurezza indicate. Per installazioni sospese o complesse è necessario rivolgersi a personale competente quando l’utente non è in grado di effettuare il montaggio in sicurezza.

Forentiax risponde delle non conformità, delle istruzioni inadeguate e dei difetti originari. I danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, ancoraggi non idonei, sovraccarico, modifiche, manutenzione omessa, uso improprio o esposizione incompatibile con le caratteristiche dichiarate non sono imputati a Forentiax nella misura in cui derivino da tali circostanze. Questa limitazione non si applica quando un difetto del prodotto abbia contribuito al danno.

9. Recesso, resi, dati e Cookie

Il consumatore beneficia del recesso applicabile e dell’estensione volontaria offerta da Forentiax fino a 30 giorni dalla consegna. Nell’ambito di tale estensione e delle condizioni previste per il reso, Forentiax gestisce la richiesta online, la restituzione gratuita autorizzata, la verifica delle condizioni del bene, le eventuali esclusioni applicabili, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi. L’applicazione di tali condizioni non limita le protezioni inderogabili riconosciute al consumatore.

I dati relativi a ordine, pagamento, consegna e assistenza sono trattati nella misura necessaria alla gestione dell’acquisto e delle attività correlate. I Cookie necessari sono utilizzati per il funzionamento del servizio, mentre gli eventuali Cookie facoltativi restano soggetti alla scelta dell’utente. L’accettazione dei presenti Termini non equivale al consenso per Cookie o altri trattamenti facoltativi.

10. Proprietà dei contenuti

Testi, fotografie, grafiche, schede, tabelle, loghi, impaginazione e altri contenuti del sito appartengono a Forentiax o sono utilizzati con autorizzazione. L’utente può consultarli e conservarne una copia per valutare o documentare il proprio acquisto. Non è consentito copiarli sistematicamente, rimuovere indicazioni di titolarità, modificarli, pubblicarli, rivenderli, utilizzarli per cataloghi concorrenti o impiegarli commercialmente senza autorizzazione scritta. Restano consentiti gli utilizzi che non possono essere esclusi e restano impregiudicati i diritti dei rispettivi titolari su marchi o materiali di terzi.

11. Interruzioni e forza maggiore

Interventi di manutenzione o esigenze di sicurezza possono limitare temporaneamente l’accesso al sito. Disastri, interruzioni delle reti, provvedimenti dell’autorità o blocchi logistici eccezionali possono inoltre sospendere o ritardare la prestazione. In tali circostanze, Forentiax informa il consumatore quando dispone delle informazioni necessarie e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Forentiax non risponde del ritardo nella misura in cui esso sia direttamente causato dall’evento e non sia ragionevolmente evitabile, fermo restando il rimborso dovuto per eventuali prestazioni non eseguite e ogni responsabilità che non può essere esclusa.

12. Modifiche, reclami e controversie

I Termini applicabili sono quelli accettati al momento dell’ordine. Eventuali modifiche successive operano per il futuro e non alterano i contratti già conclusi. Forentiax mantiene accessibili le informazioni relative a identità, contatti, caratteristiche dei prodotti, prezzo totale, pagamento, consegna e procedure di reclamo e corregge le informazioni inesatte senza ritardo.

Per presentare un reclamo, il consumatore deve indicare il numero d’ordine, i fatti rilevanti e la soluzione richiesta scrivendo a customercare01@forentiax.com. Le parti possono tentare innanzitutto una soluzione diretta, senza impedire al consumatore di ricorrere ai rimedi disponibili. Se la controversia non viene risolta, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto quando competente e accettato secondo le regole applicabili, oppure all’autorità giudiziaria competente.

I presenti Termini sono interpretati secondo le regole applicabili ai consumatori in Italia. Per le controversie con consumatori resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, quando previsto. Nessuna disposizione dei presenti Termini impone un foro estero o limita le protezioni inderogabili riconosciute al consumatore.

13. Contatti