Politica sui comportamenti vietati degli utenti

Politica sui comportamenti vietati degli utenti

1. Finalità e ambito di applicazione

La presente politica disciplina l’uso del sito Forentiax da parte di visitatori, clienti e di chiunque interagisca con le funzioni di navigazione, account, ordine, pagamento, assistenza e reso. Le regole sono dirette a proteggere la sicurezza del sito, l’integrità delle transazioni e i diritti di tutte le parti. Si applicano senza limitare le facoltà riconosciute al consumatore, compreso il diritto di formulare reclami, contestare un addebito in buona fede, chiedere assistenza o esercitare il recesso entro 30 giorni secondo le condizioni pubblicate dal negozio.

Un comportamento non è considerato illecito soltanto perché insolito o sfavorevole a Forentiax. Prima di adottare misure restrittive, Forentiax valuta gli elementi disponibili, la gravità, la frequenza, l’eventuale rischio immediato e le spiegazioni dell’utente, quando ciò sia compatibile con la sicurezza della verifica.

2. Identità, account e credenziali

È vietato creare o utilizzare un account con identità intenzionalmente falsa, impersonare un’altra persona o dichiarare di agire per conto di terzi senza autorizzazione. Non è consentito ottenere, cedere o usare credenziali altrui, eludere i controlli di accesso, aprire account multipli per aggirare una limitazione motivata oppure fornire dati deliberatamente alterati per rendere impossibile la verifica dell’ordine.

L’utente deve custodire le proprie credenziali con ragionevole attenzione e comunicare tempestivamente eventuali accessi non riconosciuti. Non risponde delle attività effettuate dopo una segnalazione utile se Forentiax omette ingiustificatamente di adottare misure tecniche ragionevoli. Un errore di digitazione, un cambio di recapito o l’uso legittimo di dati di consegna differenti non costituiscono, da soli, una violazione.

3. Ordini, indirizzi e disponibilità dei prodotti

È vietato inviare ordini simulati, usare procedure automatizzate per saturare le disponibilità, ripetere acquisti senza intenzione di pagarli o indicare consapevolmente un indirizzo inesistente allo scopo di provocare costi, disservizi o deviazioni della merce. Sono altresì vietati il frazionamento artificioso e la moltiplicazione coordinata degli ordini quando servono a eludere controlli di sicurezza o limiti tecnici comunicati durante l’acquisto.

Ordini multipli, acquisti per più ambienti o richieste di consegna a un recapito diverso da quello di fatturazione restano leciti quando i dati sono autentici e l’operazione è autorizzata. Forentiax può chiedere informazioni strettamente necessarie a verificare incongruenze concrete, senza pretendere dati eccedenti rispetto alla finalità del controllo.

4. Pagamenti e tentativi di frode

Non è consentito utilizzare strumenti di pagamento rubati, contraffatti, revocati o senza il consenso del titolare; manipolare l’esito di una transazione; presentare documenti di pagamento falsi; oppure tentare di ottenere contemporaneamente più rimborsi per il medesimo importo. È vietato dichiarare fraudolentemente come non autorizzato un pagamento consapevolmente eseguito o approvato.

Una contestazione bancaria, una richiesta di chiarimento o il ricorso in buona fede a un rimedio disponibile non sono comportamenti vietati. La sola apertura di una contestazione non prova una frode. Forentiax può fornire al prestatore di pagamento i dati pertinenti della transazione, limitandoli a quanto necessario per esaminare il caso.

5. Resi, rimborsi e segnalazioni sul prodotto

È vietato sostituire il bene ricevuto con un articolo diverso, restituire intenzionalmente componenti estranei, rimuovere o trattenere accessori dichiarandoli falsamente assenti alla consegna, alterare il prodotto per simulare un difetto o presentare fotografie, video o documenti manipolati. È inoltre vietato richiedere il rimborso di un articolo che l’utente sa di non avere restituito, salvo perdita già comunicata e verificata durante il trasporto del reso.

L’apertura dell’imballaggio, la verifica ragionevole del bene, la segnalazione di un difetto, la presenza di un danno realmente riscontrato o l’esercizio del recesso entro 30 giorni non costituiscono abuso. Un disaccordo sull’origine di un danno deve essere esaminato sulla base di documentazione, condizioni del collo, tracciamento, parti ricevute e osservazioni dell’utente; non può essere qualificato automaticamente come condotta fraudolenta.

6. Comunicazioni con Forentiax

Nelle comunicazioni scritte o telefoniche sono vietati minacce credibili, ricatti, molestie ripetute, discriminazioni, diffusione consapevole di dati personali di dipendenti o collaboratori, impersonificazione e invio massivo di contenuti estranei alla richiesta. Non è consentito usare allegati malevoli o indurre il personale a rivelare password, codici di accesso o informazioni relative ad altri clienti.

Critiche, recensioni negative, richieste insistenti ma pertinenti, contestazioni ferme e segnalazioni alle autorità non sono vietate. Forentiax può chiedere che la comunicazione prosegua in forma scritta se ciò è necessario a documentare correttamente il caso o a proteggere le persone coinvolte, senza interrompere ingiustificatamente la gestione della richiesta.

7. Sicurezza del sito e uso delle funzioni tecniche

È vietato introdurre malware, tentare accessi non autorizzati, sondare vulnerabilità senza consenso, intercettare comunicazioni, alterare dati, aggirare misure di sicurezza, sovraccaricare deliberatamente l’infrastruttura o ostacolare l’uso del sito da parte di altri. Non sono ammessi bot, script o strumenti automatizzati destinati a copiare sistematicamente il catalogo, simulare ordini, generare traffico artificiale o eludere controlli tecnici.

La normale indicizzazione da parte di motori di ricerca, l’uso di tecnologie assistive e la consultazione personale delle pagine non rientrano nel divieto, purché non compromettano sicurezza, disponibilità o integrità del servizio.

8. Contenuti, immagini e segni distintivi

Non è consentito copiare in modo sostanziale, rimuovere indicazioni di provenienza, modificare o riutilizzare a fini commerciali testi, fotografie, grafiche, schede tecniche, struttura del catalogo o segni distintivi pubblicati da Forentiax senza un titolo legittimo. È vietato presentare tali materiali come propri, creare pagine ingannevolmente simili al sito o usarli per confondere il pubblico sull’identità del venditore.

Rimangono consentiti gli utilizzi strettamente personali e gli impieghi ammessi dall’ordinamento, comprese citazioni o riproduzioni limitate effettuate legittimamente. La condivisione di un collegamento a una pagina pubblica, senza alterarne il contenuto o suggerire un’affiliazione inesistente, non costituisce violazione.

9. Dati personali e diritti di terzi

L’utente non deve inserire dati personali di terzi senza un motivo legittimo, pubblicare informazioni riservate nelle aree di testo libero o inviare documenti non necessari alla gestione della richiesta. Quando comunica il nome, il recapito o l’indirizzo di un destinatario diverso, dichiara di essere autorizzato a usare tali dati per la consegna.

È vietato raccogliere dati dal sito con mezzi automatizzati, creare elenchi di clienti o tentare di ricavare informazioni non rese pubbliche. Forentiax tratta gli elementi relativi a possibili abusi soltanto per sicurezza, prevenzione delle frodi, tutela dei diritti e gestione delle controversie, applicando criteri di necessità e proporzionalità.

10. Verifica e misure applicabili

In presenza di indicatori concreti, Forentiax può richiedere una verifica mirata, sospendere temporaneamente la funzione interessata, bloccare un tentativo di accesso, non accettare un ordine non ancora perfezionato o preservare le registrazioni tecniche necessarie. Se il rischio è immediato, la misura può precedere la comunicazione all’utente; negli altri casi sono indicati, in forma comprensibile, il motivo essenziale e le modalità per fornire chiarimenti.

Le misure sono proporzionate alla condotta e limitate alla durata necessaria. Un’irregolarità isolata e correggibile non giustifica automaticamente la chiusura definitiva dell’account. Quando la violazione è grave, reiterata o fraudolenta, Forentiax può limitare l’account, annullare operazioni non validamente concluse, rifiutare nuovi ordini o interrompere le interazioni abusive. Per un contratto già concluso, eventuali sospensioni o cancellazioni sono adottate solo quando esiste un fondamento concreto e nel rispetto dei diritti già maturati dal cliente.

Forentiax non trattiene somme come penalità automatica. Gli importi dovuti al cliente restano rimborsabili secondo l’esito della verifica; una volta disposto il rimborso, la visualizzazione sul metodo di pagamento originario richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, in funzione del prestatore di pagamento. Restano recuperabili soltanto danni o costi effettivi adeguatamente dimostrati attraverso le procedure applicabili.

11. Segnalazione, riesame e conservazione delle prove

L’utente può chiedere il riesame di una misura indicando l’ordine, l’account o la comunicazione interessata e allegando elementi pertinenti. Forentiax rivaluta il caso senza presumere la responsabilità dell’utente e risponde entro un tempo ragionevole, tenendo conto della complessità e di eventuali verifiche presso il prestatore di pagamento o il vettore.

Registri di accesso, corrispondenza, dati dell’ordine e documentazione tecnica sono conservati solo per il periodo necessario alla verifica, alla difesa di diritti o all’adempimento di obblighi applicabili. In caso di sospetta attività illecita, Forentiax può trasmettere informazioni pertinenti alle autorità o ai soggetti incaricati della sicurezza, senza divulgazioni ulteriori rispetto allo scopo.

12. Contatti

Per chiarimenti, segnalazioni di accessi non autorizzati o richieste di riesame: