Informativa sui rimborsi

Politica di reso

1. Ambito di applicazione

La presente politica riguarda esclusivamente i prodotti acquistati online da consumatori sul negozio Forentiax: lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini per lettini e sedute, poltrone sospese e dondoli. Non limita i diritti inderogabili del consumatore. I termini indicati sono espressi in giorni di calendario, salvo l’espresso riferimento ai giorni lavorativi.

2. Recesso legale di 14 giorni e periodo Forentiax di 30 giorni

Il consumatore può comunicare il recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un ordine è consegnato in più colli o parti in giorni diversi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo o dell’ultima parte. Per consegne periodiche dello stesso prodotto, decorre dalla prima consegna. Il giorno della consegna non si conta; se l’ultimo giorno non è lavorativo, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo.

Forentiax estende volontariamente la possibilità di reso fino a 30 giorni dalla medesima data di decorrenza. Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere integro, pulito, non installato né utilizzato all’aperto, completo di componenti, istruzioni e imballaggio idoneo. Questa estensione contrattuale non modifica né riduce il recesso legale dei primi 14 giorni.

Qualora le informazioni obbligatorie sul recesso non siano state rese correttamente, il termine legale scade 12 mesi dopo la fine dell’originario periodo di 14 giorni. Se Forentiax fornisce le informazioni mancanti durante quei 12 mesi, il consumatore dispone di 14 giorni dal giorno in cui le riceve. La sola data di spedizione dell’ordine, normalmente entro 1–3 giorni, e il transito stimato di 6–10 giorni lavorativi non fanno decorrere il termine: rileva la consegna effettiva.

3. Funzione online di recesso

Durante il periodo di recesso, sul sito è disponibile in modo evidente, facilmente accessibile e continuativo la funzione online “Recedere dal contratto qui”. Il consumatore:

1) apre la funzione dall’account cliente, dalla pagina dell’ordine o dal collegamento dedicato “Recedere dal contratto qui” e identifica il contratto inserendo il numero d’ordine, il prodotto interessato, il nome e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

2) compila la dichiarazione inequivoca di recesso; l’indicazione della motivazione resta facoltativa;

3) visualizza, prima dell’invio definitivo, un riepilogo separato dei dati identificativi del contratto e del contenuto della dichiarazione, così da poterli verificare e correggere;

4) seleziona l’azione finale e distinta “Conferma recesso” per trasmettere la dichiarazione. La semplice apertura della pagina, la compilazione dei campi o la visualizzazione del riepilogo non comportano l’invio del recesso;

5) riceve immediatamente una conferma autonoma dell’avvenuta trasmissione e, senza ritardo, una ricevuta elettronica su supporto durevole, automaticamente inviata per e-mail e resa disponibile nell’account cliente. La ricevuta contiene il contenuto della dichiarazione trasmessa, il numero d’ordine, il prodotto interessato, la data e l’ora della trasmissione, un identificativo univoco e la conferma della ricezione.

Il recesso è tempestivo se la dichiarazione è inviata entro la scadenza, anche se il prodotto viene restituito dopo. Se la funzione non è temporaneamente accessibile, il consumatore può inviare entro il termine una dichiarazione inequivoca a customercare01@forentiax.com. L’uso del canale online non richiede telefonate né approvazione preventiva.

4. Restituzione e costi di trasporto

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per mobili voluminosi, dondoli o poltrone sospese, Forentiax organizza il ritiro o fornisce un’etichetta prepagata; per gli altri articoli fornisce le istruzioni di consegna. Il reso autorizzato è gratuito e non sono applicate commissioni di restituzione. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore o un servizio diverso da quello indicato, senza previa conferma scritta, sostiene il relativo costo e il rischio eccedente il servizio predisposto da Forentiax.

Il consumatore deve custodire il bene con diligenza fino alla consegna al vettore, smontarlo solo se ciò può essere fatto in sicurezza e imballare separatamente ferramenta, catene, ganci, cuscini e manuali. Non deve spedire un dondolo o una seduta sospesa ancora assemblati se le istruzioni di ritiro richiedono lo smontaggio.

5. Condizioni del prodotto e verifica

Un prodotto nuovo, non utilizzato, completo e adeguatamente imballato dà diritto al rimborso integrale. L’apertura dell’imballaggio e una prova limitata a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche, dimensioni, stabilità o comfort non escludono il recesso nei primi 14 giorni, purché non causino danni.

Durante i primi 14 giorni, il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica. Montaggio prolungato, uso in giardino, esposizione a pioggia, sole, umidità o terreno, macchie su tessuti, odori, lavaggio non conforme, graffi, deformazioni, fori, modifiche, sovraccarico o installazione errata possono comportare una riduzione documentata del rimborso, fino all’effettiva perdita di valore. Forentiax comunica per iscritto esito, fotografie e calcolo della riduzione; non applica penali forfettarie.

Dal 15° al 30° giorno, Forentiax può rifiutare il reso volontario se il prodotto è stato montato o utilizzato, è sporco o danneggiato, oppure manca di parti essenziali o di un imballaggio sicuro. Componenti mancanti — inclusi bulloni, piedini, braccioli, viteria, catene, ganci, telai, cuscini o fodere — sono valutati al costo ragionevole di ripristino; nei primi 14 giorni tale costo può essere detratto solo quando la mancanza è imputabile al consumatore.

Forentiax registra alla ricezione integrità dell’imballo, quantità dei colli, condizioni, segni d’uso e completezza. Un reso non viene rifiutato per il solo deterioramento dell’imballaggio necessario all’apertura. Prodotti inviati senza dichiarazione identificabile, in condizioni di trasporto pericolose o con contaminazioni che impediscono una manipolazione sicura possono essere messi in attesa; Forentiax chiederà istruzioni e non tratterrà il bene senza informare il consumatore.

6. Esclusioni

Il recesso non si applica a mobili, cuscini o rivestimenti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali. La semplice scelta tra misure, colori o configurazioni standard disponibili a catalogo non costituisce personalizzazione. L’esclusione deve essere indicata prima dell’ordine.

Danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche, normale usura, agenti atmosferici o manutenzione inadeguata non sono difetti originari. Nei primi 14 giorni essi sono trattati come diminuzione di valore; dal 15° al 30° giorno rendono il reso volontario non ammissibile. Nessuna esclusione opera per un difetto di conformità già esistente alla consegna.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il consumatore deve segnalare appena possibile danni da trasporto, difetti, articolo errato o parti mancanti, allegando numero d’ordine e, quando disponibili, fotografie dell’imballo, delle etichette e del difetto. La mancata fotografia o la mancata annotazione alla consegna non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

Quando il difetto è confermato, Forentiax sostiene ritiro, trasporto, materiali e costi necessari e offre, senza spese e senza notevoli inconvenienti, riparazione o sostituzione. Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione con rimborso quando riparazione o sostituzione sono impossibili, non vengono eseguite correttamente o in un tempo ragionevole, oppure il difetto è sufficientemente grave. Il rimborso e l’eventuale ristoro riguardano le somme e i danni diretti comprovati imputabili alla non conformità; restano esclusi danni causati dal consumatore o da installazione e uso contrari alle istruzioni.

8. Rimborso

Forentiax dispone il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per le vendite di beni può sospenderlo finché abbia ricevuto i prodotti oppure il consumatore dimostri di averli spediti, se precedente. Il rimborso comprende il prezzo, imposte incluse, e il costo della consegna standard effettivamente pagato. Per ordini pari o superiori a €222,99, la consegna iniziale gratuita non genera importi da rimborsare; per ordini inferiori, il costo standard di €12,99 è rimborsato in caso di recesso dell’intero ordine. Nel reso parziale, tale costo è rimborsato solo se, dopo il reso, nessun prodotto dell’ordine resta al consumatore. Non vi sono ulteriori oneri oltre ai costi espressamente indicati.

Il rimborso è emesso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento. Forentiax comunica l’avvenuta disposizione del rimborso. Le spedizioni affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non modificano tali termini.

9. Contatti per i resi