Politica di spedizione

1. Ambito e copertura

La presente politica regola la consegna in Italia di lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini, poltrone sospese e dondoli. La consegna è disponibile agli indirizzi fisici servibili, comprese isole e località remote. Le caselle postali o i punti di consegna non idonei a ricevere mobili voluminosi non possono essere utilizzati.

Le località remote o insulari non comportano supplementi rispetto alle tariffe indicate. Se le dimensioni del prodotto, i limiti stradali o l’indisponibilità del vettore rendono un indirizzo non servibile, Forentiax lo comunica prima dell’accettazione dell’ordine oppure, se l’impedimento emerge successivamente, propone una soluzione praticabile. La destinazione non viene modificata senza il consenso del cliente.

2. Tempi di preparazione e consegna

La verifica e la preparazione dell’ordine richiedono normalmente 1–3 giorni. La consegna standard è stimata in 6–10 giorni lavorativi, in funzione del prodotto, delle dimensioni, della destinazione e dell’operatività del vettore. Il termine di consegna decorre come indicato nella conferma di spedizione e non coincide con il termine di 30 giorni previsto per il reso, che decorre dal possesso fisico del prodotto.

Per isole, aree montane o località servite con frequenza ridotta può essere necessario un instradamento aggiuntivo. Forentiax comunica le variazioni dei tempi di cui viene a conoscenza. Se il termine di consegna concordato viene superato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine adeguato e, se anche questo trascorre senza consegna, può risolvere l’ordine. La risoluzione può avvenire immediatamente se Forentiax rifiuta la consegna oppure se la data di consegna era essenziale ed era stata dichiarata prima dell’ordine.

3. Tariffe di spedizione

Per ordini pari o superiori a €222,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €222,99, la spedizione standard costa €12,99. La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dell’ordine dopo eventuali rettifiche legittime e prima dell’applicazione della tariffa di spedizione. Le stesse condizioni si applicano ai mobili voluminosi e agli accessori tessili, salvo impossibilità di consegna comunicata prima dell’accettazione dell’ordine.

I prezzi dei prodotti comprendono imposte e oneri applicabili. Oltre alla tariffa di €12,99, quando dovuta, non vengono richiesti al consumatore supplementi ordinari per peso, volume, area remota, carburante, sdoganamento o consegna. Eventuali costi di nuova consegna o deposito causati dal cliente sono disciplinati al punto 7 della presente pagina e non costituiscono tariffe ordinarie di spedizione.

4. Verifica e affidamento al vettore

Prima della spedizione, Forentiax verifica articolo, quantità, componenti, indirizzo, recapiti, imballaggio e pagamento. Tessili e cuscini sono protetti dall’umidità; telai, mobili e strutture sospese sono protetti da urti e dalla dispersione della ferramenta. Quando un ordine comprende più colli, questi possono viaggiare separatamente, con indicazione della quantità prevista.

La spedizione viene affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La conferma di spedizione riporta il vettore e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento. Il tracciamento può attivarsi dopo la prima scansione del collo da parte del vettore. Forentiax resta il referente del cliente per eventuali problemi di perdita, danno o ritardo.

5. Trasporto, rischio e consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Forentiax fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Forentiax, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore, senza escludere la responsabilità di Forentiax per eventuali problemi relativi all’imballaggio o per difetti preesistenti.

Per i mobili voluminosi, la consegna standard avviene nel punto accessibile indicato dal vettore e non comprende montaggio o movimentazioni interne non confermate. Il cliente deve assicurare un accesso adeguato a porte, scale, ascensori, strada e area di scarico, nonché fornire un recapito raggiungibile e assicurare la presenza di una persona autorizzata alla ricezione.

6. Dogana, IVA, IOSS e onere temporaneo 2026

Quando una spedizione richiede importazione, Forentiax fornisce al dichiarante dati corretti relativi a merce, quantità, valore e transazione e utilizza la procedura doganale appropriata. Il regime IOSS può essere impiegato, quando applicabile, per vendite a distanza di beni importati in spedizioni con valore intrinseco non superiore a €150, affinché l’IVA sia riscossa nell’ordine e dichiarata senza una seconda richiesta alla consegna. Per valori superiori a €150, IOSS non si applica e viene utilizzata la procedura ordinaria pertinente.

Dal 1° luglio 2026, gli articoli contenuti in spedizioni di valore intrinseco non superiore a €150 possono essere soggetti a un dazio temporaneo di €3 per articolo, non per pacco, anche quando l’IVA è gestita tramite IOSS. L’eventuale dazio e i costi di dichiarazione prevedibili sono gestiti da Forentiax o dal dichiarante incaricato e non si aggiungono al totale pagato dal consumatore. Non è indicata come dovuta alcuna ulteriore tariffa europea di gestione dei piccoli pacchi finché importo e decorrenza non siano definitivamente applicabili.

Il cliente non deve ripagare IVA, dazio o sdoganamento già compresi nel totale. Se riceve una richiesta di pagamento imprevista, dovrebbe conservare l’avviso e contattare Forentiax prima di effettuare il pagamento, quando possibile. Forentiax verifica la richiesta, corregge eventuali propri dati errati e rimborsa l’addebito documentato che avrebbe dovuto sostenere. Il cliente deve fornire i dati ragionevolmente necessari allo sdoganamento; un ritardo causato esclusivamente dal rifiuto del cliente di fornire tali informazioni non è imputabile a Forentiax.

7. Indirizzo errato, assenza, deposito e rifiuto

Il cliente deve verificare indirizzo, citofono, codice postale, telefono e nominativo prima dell’invio dell’ordine e richiedere eventuali correzioni prima dell’affidamento al vettore. Forentiax tenta di effettuare la modifica richiesta, ma non può garantirne l’esecuzione dopo la spedizione. Se l’errore è imputabile a Forentiax, Forentiax sostiene integralmente i costi di correzione e nuova consegna.

In caso di assenza, il vettore applica il proprio processo di nuovo tentativo, deposito o ritiro. Il cliente deve attenersi all’avviso e ai termini comunicati. Se un indirizzo errato, un’assenza ripetuta, un mancato ritiro o un rifiuto senza valida ragione sono esclusivamente imputabili al cliente, Forentiax può richiedere soltanto i costi effettivi, ragionevoli e documentati di seconda consegna, giacenza o rientro. Non viene applicata alcuna penale forfettaria. Il rifiuto è considerato giustificato se il collo presenta danni evidenti tali da far ragionevolmente temere un pericolo o una grave compromissione del bene.

Se una spedizione rientra, Forentiax contatta il cliente per concordare una nuova consegna o la chiusura dell’ordine. Il semplice rifiuto della consegna non equivale automaticamente alla comunicazione della volontà di recedere; il consumatore può comunque comunicare tale volontà entro il termine applicabile.

8. Verifica alla firma e prova della consegna

Alla ricezione, il cliente dovrebbe verificare il numero dei colli e le loro condizioni esterne. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, bagnatura o parti esposte, è consigliabile annotare una riserva specifica e, quando possibile, fotografare l’etichetta, l’imballaggio e il danno. La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili al momento della consegna.

La consegna a un portiere, familiare o altra persona presente è considerata valida se tale persona è autorizzata alla ricezione. Una scansione del vettore con stato “consegnato” non prevale automaticamente su eventuali elementi contrari; quando necessario, Forentiax può acquisire la firma o altra prova di consegna disponibile.

9. Ritardo, danno e perdita

Il cliente dovrebbe segnalare un collo visibilmente danneggiato appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, e una spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta preferibilmente entro 2 giorni lavorativi. Questi termini facilitano l’indagine con il vettore ma non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. La segnalazione deve indicare il numero d’ordine, il collo interessato e i fatti rilevanti. Fotografie, imballaggio conservato e comunicazioni del vettore sono richiesti soltanto quando disponibili e in misura proporzionata alla verifica necessaria.

Forentiax apre la ricerca e informa il cliente sull’esito. Il collo è considerato perso quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando, dopo un periodo ragionevole senza localizzazione, la consegna non è più attendibile. In caso di perdita o di danno che rende il bene inutilizzabile, Forentiax offre senza costi una sostituzione o un rimborso. In caso di danno parziale, può offrire una riparazione, un componente o una riduzione proporzionata, senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Eventuali limiti previsti dal vettore non riducono i diritti del consumatore nei confronti di Forentiax.

10. Eventi esterni e limiti di responsabilità

Calamità, condizioni meteorologiche eccezionali, chiusure disposte dalle autorità, scioperi generali, interruzioni doganali o delle reti e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo possono ritardare la consegna. Forentiax informa il cliente quando viene a conoscenza dell’evento, segue la spedizione e adotta misure ragionevoli per limitarne l’impatto. Forentiax non risponde del ritardo nella misura in cui questo derivi direttamente da un evento fuori dal suo ragionevole controllo, fermo restando il diritto del consumatore alla consegna, alla risoluzione e al rimborso quando applicabili.

Forentiax non risponde dei danni causati esclusivamente dopo la consegna da movimentazione, montaggio, ancoraggio, uso o conservazione contrari alle istruzioni. Restano ferme le responsabilità di Forentiax per imballaggio inadeguato, dati doganali errati, scelta e istruzione dei fornitori, difetti originari e ogni altro obbligo che non può essere trasferito o escluso. L’azione o l’omissione del vettore non elimina la responsabilità contrattuale di Forentiax verso il consumatore quando tale responsabilità resta a suo carico.

11. Contatti per la spedizione