Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

1. Ambito e copertura

La presente politica regola la consegna in Italia di lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini, poltrone sospese e dondoli. Sono coperti gli indirizzi fisici servibili, incluse isole e località remote; caselle postali o punti inadatti a mobili voluminosi non possono essere utilizzati.

Le località remote o insulari non comportano supplementi rispetto alle tariffe indicate. Se dimensioni, limiti stradali o indisponibilità del vettore rendono un indirizzo non servibile, Forentiax lo comunica prima dell’accettazione dell’ordine oppure, se l’impedimento emerge dopo, propone una soluzione praticabile. Nessuna destinazione viene modificata senza consenso del cliente.

2. Tempi di preparazione e consegna

La verifica e preparazione dell’ordine richiedono normalmente 1–3 giorni. La consegna standard è stimata in 6–10 giorni lavorativi secondo prodotto, dimensioni, destinazione e operatività del vettore. Il termine di consegna decorre come indicato nella conferma di spedizione e non coincide con il termine di 30 giorni previsto per il reso, che decorre dal possesso fisico del prodotto.

Per isole, aree montane o località con frequenza ridotta può servire un instradamento aggiuntivo; Forentiax comunica ogni variazione conosciuta. Se il termine concordato è superato, il consumatore può assegnarne uno supplementare adeguato e, se resta inosservato, risolvere l’ordine. Può farlo subito se Forentiax rifiuta la consegna o la data era essenziale e dichiarata prima dell’ordine.

3. Tariffe di spedizione

Per ordini pari o superiori a €222,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €222,99, la spedizione standard costa €12,99. La soglia si calcola sul valore dei prodotti dell’ordine dopo eventuali rettifiche legittime e prima della tariffa di spedizione. Le stesse condizioni valgono per mobili voluminosi e accessori tessili, salvo impossibilità di consegna comunicata prima dell’accettazione.

I prezzi dei prodotti comprendono imposte e oneri applicabili. Oltre alla tariffa di €12,99, quando dovuta, non sono richiesti al consumatore supplementi ordinari per peso, volume, area remota, carburante, sdoganamento o consegna. Eventuali costi di nuova consegna o deposito causati dal cliente sono regolati al punto 7 e non costituiscono tariffe ordinarie.

4. Verifica e affidamento al vettore

Prima della spedizione, Forentiax verifica articolo, quantità, componenti, indirizzo, recapiti, imballaggio e pagamento. Tessili e cuscini sono protetti da umidità; telai, mobili e strutture sospese da urti e dispersione della ferramenta. Più colli possono viaggiare separatamente, con indicazione della quantità prevista.

La spedizione è affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La conferma riporta vettore e, quando disponibile, tracciamento, che può attivarsi dopo la prima scansione. Forentiax resta il referente per perdita, danno o ritardo.

5. Trasporto, rischio e consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Forentiax fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Forentiax, il rischio passa alla consegna a tale vettore, senza escludere la responsabilità di Forentiax per imballaggio o difetti preesistenti.

Per mobili voluminosi, la consegna standard avviene nel punto accessibile indicato dal vettore e non include montaggio o movimentazioni interne non confermate. Il cliente assicura accesso a porte, scale, ascensori, strada e scarico, nonché un recapito raggiungibile e una persona autorizzata.

6. Dogana, IVA, IOSS e onere temporaneo 2026

Quando una spedizione richiede importazione, Forentiax fornisce al dichiarante dati corretti su merce, quantità, valore e transazione e utilizza la procedura doganale appropriata. Il regime IOSS può essere impiegato, quando applicabile, per vendite a distanza di beni importati in spedizioni con valore intrinseco non superiore a €150, affinché l’IVA sia riscossa nell’ordine e dichiarata senza una seconda richiesta alla consegna. Per valori superiori a €150, IOSS non si applica e viene utilizzata la procedura ordinaria pertinente.

Dal 1° luglio 2026, gli articoli contenuti in spedizioni di valore intrinseco non superiore a €150 possono essere soggetti a un dazio temporaneo di €3 per articolo, non per pacco, anche quando l’IVA è gestita tramite IOSS. L’eventuale dazio e i costi di dichiarazione prevedibili sono gestiti da Forentiax o dal dichiarante incaricato e non si aggiungono al totale pagato dal consumatore. Non è indicata come dovuta alcuna ulteriore tariffa europea di gestione dei piccoli pacchi finché importo e decorrenza non siano definitivamente applicabili.

Il cliente non deve ripagare IVA, dazio o sdoganamento compresi nel totale. Se riceve una richiesta imprevista, conserva l’avviso e contatta Forentiax prima del pagamento, quando possibile. Forentiax verifica, corregge i propri dati e rimborsa l’addebito documentato che avrebbe dovuto sostenere. Il cliente fornisce i dati ragionevolmente necessari allo sdoganamento; il ritardo causato esclusivamente dal suo rifiuto non è imputabile a Forentiax.

7. Indirizzo errato, assenza, deposito e rifiuto

Il cliente deve controllare indirizzo, citofono, codice postale, telefono e nominativo prima dell’ordine e chiedere la correzione prima dell’affidamento al vettore. Forentiax tenta la modifica, ma non ne garantisce l’esecuzione dopo la spedizione. Se l’errore è imputabile a Forentiax, questa sostiene integralmente correzione e nuova consegna.

In caso di assenza, il vettore applica il proprio processo di nuovo tentativo, deposito o ritiro. Il cliente deve rispettare l’avviso e i termini comunicati. Se indirizzo errato, assenza ripetuta, mancato ritiro o rifiuto senza valida ragione sono esclusivamente imputabili al cliente, Forentiax può richiedere solo i costi effettivi, ragionevoli e documentati di seconda consegna, giacenza o rientro. Nessuna penale forfettaria è applicata. Il rifiuto è giustificato se il collo presenta danni evidenti tali da far ragionevolmente temere un pericolo o una grave compromissione del bene.

Se una spedizione rientra, Forentiax contatta il cliente per nuova consegna o chiusura dell’ordine. Un rifiuto non equivale automaticamente a recesso: la volontà di recedere deve essere comunicata con la procedura prevista, fermo il diritto del consumatore di esercitarla entro il termine applicabile.

8. Verifica alla firma e prova della consegna

Alla ricezione, il cliente verifica numero dei colli e condizioni esterne. Per schiacciamenti, strappi, fori, bagnatura o parti esposte dovrebbe annotare una riserva specifica e fotografare etichetta, imballaggio e danno. La firma senza riserva non elimina i diritti per danni non visibili.

La consegna a portiere, familiare o altra persona presente è valida se autorizzata. Una scansione “consegnato” non prevale automaticamente sulla prova contraria; Forentiax può acquisire firma o altra prova disponibile.

9. Ritardo, danno e perdita

Il cliente deve segnalare un collo visibilmente danneggiato appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, e una spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta preferibilmente entro 2 giorni lavorativi. Questi termini facilitano l’indagine col vettore ma non fanno decadere dai diritti obbligatori. La segnalazione deve indicare numero d’ordine, collo interessato e fatti; fotografie, imballaggio conservato e comunicazioni del vettore sono richiesti solo se disponibili e proporzionati.

Forentiax apre la ricerca e informa il cliente. Il collo è perso quando il vettore lo conferma o, dopo un periodo ragionevole senza localizzazione, la consegna non è più attendibile. Per perdita o danno che rende il bene inutilizzabile, offre senza costi sostituzione o rimborso. Per danno parziale può offrire riparazione, componente o riduzione proporzionata, senza notevoli inconvenienti. I limiti del vettore non riducono i diritti verso Forentiax.

10. Eventi esterni e limiti di responsabilità

Calamità, condizioni meteorologiche eccezionali, chiusure delle autorità, scioperi generali, interruzioni doganali o delle reti e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono ritardare la consegna. Forentiax ne informa il cliente, segue la spedizione e adotta misure ragionevoli per ridurre l’impatto. Non risponde del ritardo nella misura in cui dimostri che deriva direttamente dall’evento, ma restano validi i diritti a consegna, risoluzione e rimborso.

Forentiax non risponde di danni causati esclusivamente dopo la consegna da movimentazione, montaggio, ancoraggio, uso o conservazione contrari alle istruzioni. Resta responsabile per imballaggio inadeguato, dati doganali errati, scelta e istruzione dei fornitori, difetti originari e ogni altro obbligo non trasferibile. L’azione o omissione del vettore non libera Forentiax dalla responsabilità contrattuale verso il consumatore.

11. Contatti per la spedizione