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Contatti Forentiax

1. Finalità della pagina

Questa pagina indica come contattare Forentiax per questioni relative alla navigazione del negozio, agli ordini di mobili da esterno, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, alla conformità dei prodotti e al trattamento dei dati personali. Forentiax è un marchio indipendente che opera mediante un negozio Shopify rivolto principalmente al mercato italiano e vende lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini per lettini e sedute, poltrone sospese e dondoli.

Per consentire una gestione verificabile, le comunicazioni dovrebbero essere inviate dall’indirizzo e-mail usato per l’ordine oppure contenere dati sufficienti a identificarlo. Non è necessario trasmettere informazioni eccedenti la richiesta. Forentiax tratta ogni segnalazione in modo proporzionato alla natura del problema e conserva le comunicazioni secondo le esigenze operative e gli obblighi applicabili.

2. Canali disponibili

L’e-mail è il canale consigliato per richieste che richiedono documenti, fotografie, numeri di tracking o una risposta scritta. Il telefono può essere utilizzato durante l’orario indicato per chiarimenti generali o per segnalare una questione urgente; quando la richiesta comporta modifica dell’ordine, rimborso, contestazione o esercizio di un diritto, Forentiax può chiedere una conferma via e-mail per evitare errori e conservare una traccia corretta.

L’indirizzo fisico identifica il recapito di Forentiax. Un prodotto non deve essere spedito a tale indirizzo senza istruzioni di reso: mobili voluminosi, strutture sospese e ordini composti da più colli richiedono l’organizzazione del ritiro o un’etichetta conforme. Una spedizione autonoma può creare rischi di instradamento, costi o danni evitabili.

Le richieste sono esaminate durante l’orario di servizio nell’ordine in cui vengono ricevute, tenendo conto dell’urgenza oggettiva, per esempio una modifica dell’indirizzo prima della spedizione o un’anomalia di consegna in corso. L’invio ripetuto dello stesso messaggio non anticipa la verifica e può rendere più difficile collegare correttamente le informazioni.

3. Informazioni da indicare

Per una richiesta relativa a un ordine, il cliente dovrebbe indicare:

1) numero dell’ordine;

2) nome dell’intestatario e indirizzo e-mail usato al checkout;

3) prodotto e quantità interessati;

4) descrizione precisa della richiesta;

5) documenti o immagini pertinenti, solo quando disponibili e necessari.

Forentiax può porre domande aggiuntive per verificare identità, titolarità dell’ordine, stato del pagamento o circostanze della consegna. La verifica deve essere proporzionata: non vengono richiesti la password dell’account, codici monouso, codice di sicurezza della carta o numero completo della carta. Se un messaggio sospetto richiede tali dati fingendo di provenire da Forentiax, il cliente non deve rispondere e dovrebbe inoltrarlo all’indirizzo e-mail ufficiale riportato in fondo alla pagina.

4. Domande prima dell’acquisto

Prima di ordinare, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni, materiali, componenti, portata, requisiti di montaggio o compatibilità del prodotto con lo spazio disponibile. La richiesta dovrebbe identificare esattamente l’articolo. Per mobili voluminosi, il cliente resta responsabile di verificare porte, scale, ascensori, superficie, area di scarico e condizioni di ancoraggio; Forentiax risponde in base alle informazioni del prodotto e ai dati comunicati, ma non può valutare a distanza caratteristiche dell’immobile non documentate.

Le informazioni fornite dal servizio clienti chiariscono quanto pubblicato e non modificano modello, misura, colore, quantità, prezzo o condizioni dell’ordine senza una conferma scritta. Eventuali correzioni sostanziali comunicate prima dell’acquisto devono essere considerate insieme alla pagina del prodotto.

5. Ordini, pagamenti e modifiche

Per correggere nome, telefono o indirizzo, il cliente deve contattare Forentiax appena rileva l’errore. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni; dopo l’affidamento al vettore, una modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile. Forentiax tenta la correzione e comunica l’esito, senza garantire modifiche già rifiutate dal sistema logistico.

L’annullamento può essere richiesto finché il prodotto non è stato affidato al vettore. Dopo tale momento, il cliente può utilizzare la procedura di recesso applicabile. Per problemi di pagamento è utile indicare data, importo ed esito visualizzato, senza trasmettere dati completi dello strumento. Un addebito sconosciuto deve essere segnalato anche al proprio prestatore di pagamento.

I prezzi comprendono imposte e oneri applicabili. Per ordini pari o superiori a €222,99, la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €222,99, costa €12,99. Salvo tale costo, non sono previsti oneri aggiuntivi a carico del cliente. Se viene richiesto un importo imprevisto durante la consegna o lo sdoganamento, il cliente dovrebbe conservarne la prova e contattare Forentiax prima di pagarlo, quando possibile.

6. Spedizione e consegna

La consegna è normalmente stimata in 6–10 giorni lavorativi. Forentiax utilizza USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per una spedizione in corso, il cliente dovrebbe fornire numero d’ordine, numero di tracking e ultimo evento visibile. Forentiax verifica l’anomalia con il vettore e resta il referente contrattuale per ritardi, perdite o danni.

Per un collo danneggiato sono utili fotografie dell’etichetta, dell’imballaggio, delle aree compromesse e del prodotto. Per un tracking indicato come consegnato senza effettiva ricezione, il cliente dovrebbe prima verificare portiere, familiari, vicini autorizzati e luogo di deposito indicato, quindi comunicare l’esito. La mancanza iniziale di fotografie o di una riserva alla firma non elimina automaticamente i diritti del consumatore; Forentiax può richiedere elementi proporzionati all’indagine.

7. Resi, rimborsi e difetti

Forentiax riconosce il periodo di reso fino a 30 giorni dalla consegna, ferme le condizioni applicabili al recesso legale e all’estensione volontaria. La richiesta deve identificare ordine e articoli. Per mobili voluminosi, dondoli o poltrone sospese, il cliente deve attendere le istruzioni per il ritiro; per cuscini e articoli più leggeri riceve l’etichetta o la modalità di restituzione appropriata. Il reso autorizzato è gratuito.

Per un prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato, la descrizione dovrebbe distinguere danno dell’imballaggio, parte mancante, difetto del materiale e problema di montaggio. Fotografie e indicazione dei componenti interessati consentono di valutare riparazione, sostituzione, parte correttiva, riduzione del prezzo o rimborso senza imporre al cliente prove non ragionevoli.

Quando un rimborso è disposto, viene inviato allo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. L’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario. Il servizio clienti può confermare la data di emissione, ma non controlla i tempi interni della banca dopo la corretta disposizione.

8. Privacy e richieste sui dati

Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, l’interessato deve indicare chiaramente il diritto esercitato e i dati o trattamenti interessati. Forentiax può verificare l’identità in modo proporzionato e risponde senza ingiustificato ritardo, normalmente entro 1 mese. Se la richiesta è particolarmente complessa o numerosa, il termine può essere esteso di ulteriori 2 mesi, con comunicazione della proroga e dei motivi entro il primo mese.

Non devono essere inviati documenti d’identità se non richiesti e necessari. Eventuali fotografie relative a consegna o difetti dovrebbero evitare di mostrare persone, interni dell’abitazione o altri dati non pertinenti. Le richieste sui Cookie possono essere gestite anche mediante il pannello delle preferenze disponibile nel negozio.

9. Reclami e tracciabilità della risposta

Un reclamo dovrebbe riportare fatti in ordine cronologico, numero d’ordine, soluzione richiesta e documenti pertinenti. Forentiax registra la richiesta, verifica le informazioni proprie e dei fornitori coinvolti e comunica un esito motivato. Se occorre un accertamento del vettore, del prestatore di pagamento o di altro soggetto, il cliente viene informato senza attribuire al terzo l’intera responsabilità del rapporto di vendita.

Il cliente deve collaborare in modo ragionevole e fornire informazioni veritiere. Forentiax deve correggere i propri errori, adempiere agli obblighi contrattuali e non ostacolare l’esercizio dei diritti. Il tentativo di soluzione diretta non impedisce al consumatore di rivolgersi a un organismo competente o all’autorità giudiziaria.

10. Lingua e accessibilità delle comunicazioni

Le richieste possono essere presentate in italiano. Forentiax utilizza formulazioni comprensibili e cerca di distinguere chiaramente fatti accertati, attività ancora in verifica e soluzione proposta. Se un allegato non è leggibile o il messaggio non permette di identificare l’ordine, il servizio clienti chiede una nuova copia o le sole informazioni mancanti.

Le comunicazioni e-mail possono essere filtrate come posta indesiderata; il cliente dovrebbe verificare tale cartella e assicurarsi che la casella indicata possa ricevere messaggi. Un cambio di recapito deve essere comunicato e verificato, poiché Forentiax non può rispondere di messaggi non ricevuti a causa di dati errati forniti dal cliente, ferma la responsabilità per errori imputabili al negozio.

11. Informazioni di contatto