Contatti Forentiax

1. Finalità della pagina

Questa pagina indica come contattare Forentiax per questioni relative alla navigazione del negozio, agli ordini di mobili da esterno, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, alla conformità dei prodotti e al trattamento dei dati personali. Forentiax è un marchio indipendente che opera mediante un negozio Shopify rivolto principalmente al mercato italiano e vende lettini da esterno, tavoli e sedie da giardino, cuscini per lettini e sedute, poltrone sospese e dondoli.

Per consentire una gestione verificabile della richiesta, le comunicazioni dovrebbero essere inviate dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine oppure contenere informazioni sufficienti a identificarlo. Non è necessario trasmettere informazioni ulteriori rispetto a quelle pertinenti alla richiesta. Forentiax tratta ogni segnalazione in modo proporzionato alla natura del problema e conserva le comunicazioni secondo le esigenze operative e gli obblighi applicabili.

2. Canali disponibili

L’e-mail è il canale consigliato per le richieste che richiedono documenti, fotografie, numeri di tracking o una risposta scritta. Il telefono può essere utilizzato durante l’orario indicato per chiarimenti generali o per segnalare una questione urgente. Quando la richiesta comporta una modifica dell’ordine, un rimborso, una contestazione o l’esercizio di un diritto, Forentiax può chiedere una conferma via e-mail per ridurre il rischio di errori e mantenere una traccia corretta della richiesta.

L’indirizzo fisico identifica il recapito di Forentiax. I prodotti non devono essere spediti a tale indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso. Mobili voluminosi, strutture sospese e ordini composti da più colli richiedono l’organizzazione del ritiro o un’etichetta conforme. Una spedizione effettuata autonomamente può comportare rischi di instradamento, costi o danni evitabili.

Le richieste vengono esaminate durante l’orario di servizio, generalmente nell’ordine in cui sono ricevute e tenendo conto dell’urgenza oggettiva, ad esempio una modifica dell’indirizzo prima della spedizione o un’anomalia relativa a una consegna in corso. L’invio ripetuto dello stesso messaggio non anticipa la verifica e può rendere più difficile collegare correttamente le informazioni ricevute.

3. Informazioni da indicare

Per una richiesta relativa a un ordine, il cliente dovrebbe indicare:

• numero dell’ordine;
• nome dell’intestatario e indirizzo e-mail utilizzato al checkout;
• prodotto e quantità interessati;
• descrizione precisa della richiesta;
• documenti o immagini pertinenti, soltanto quando disponibili e necessari.

Forentiax può porre domande aggiuntive per verificare l’identità, la titolarità dell’ordine, lo stato del pagamento o le circostanze della consegna. La verifica deve essere proporzionata alla richiesta. Forentiax non richiede la password dell’account, codici monouso, il codice di sicurezza della carta o il numero completo della carta. Se un messaggio sospetto richiede tali dati fingendo di provenire da Forentiax, il cliente non dovrebbe rispondere e dovrebbe inoltrarlo all’indirizzo e-mail ufficiale indicato in fondo alla pagina.

4. Domande prima dell’acquisto

Prima di ordinare, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni, materiali, componenti, portata, requisiti di montaggio o compatibilità del prodotto con lo spazio disponibile. La richiesta dovrebbe identificare con precisione l’articolo interessato. Per i mobili voluminosi, il cliente resta responsabile della verifica di porte, scale, ascensori, superficie, area di scarico e condizioni di ancoraggio. Forentiax risponde sulla base delle informazioni relative al prodotto e dei dati comunicati dal cliente, ma non può valutare a distanza caratteristiche dell’immobile che non siano state documentate.

Le informazioni fornite dal servizio clienti hanno lo scopo di chiarire quanto comunicato sul prodotto e non modificano modello, misura, colore, quantità, prezzo o condizioni dell’ordine senza una conferma scritta. Eventuali correzioni sostanziali comunicate prima dell’acquisto devono essere considerate insieme alle informazioni del prodotto.

5. Ordini, pagamenti e modifiche

Per correggere nome, telefono o indirizzo, il cliente deve contattare Forentiax appena rileva l’errore. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni; dopo l’affidamento al vettore, una modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile. Forentiax tenta di effettuare la correzione richiesta e ne comunica l’esito, senza garantire modifiche che il sistema logistico non consente più di eseguire.

L’annullamento può essere richiesto finché il prodotto non è stato affidato al vettore. Dopo tale momento, il cliente può esercitare il recesso secondo le condizioni applicabili. Per problemi relativi al pagamento è utile indicare data, importo ed esito visualizzato, senza trasmettere i dati completi dello strumento di pagamento. Un addebito sconosciuto dovrebbe essere segnalato anche al proprio prestatore di pagamento.

I prezzi comprendono imposte e oneri applicabili. Per ordini pari o superiori a €222,99, la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €222,99, costa €12,99. Salvo tale costo, non sono previsti ulteriori oneri a carico del cliente. Se durante la consegna o lo sdoganamento viene richiesto un importo imprevisto, il cliente dovrebbe conservarne la prova e contattare Forentiax prima di effettuare il pagamento, quando possibile.

6. Spedizione e consegna

La consegna è normalmente stimata in 6–10 giorni lavorativi. Forentiax utilizza USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per una spedizione in corso, il cliente dovrebbe fornire il numero d’ordine, il numero di tracking e l’ultimo evento visibile. Forentiax verifica l’eventuale anomalia con il vettore e resta il referente contrattuale per ritardi, perdite o danni.

In caso di collo danneggiato, sono utili fotografie dell’etichetta, dell’imballaggio, delle aree compromesse e del prodotto. Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non l’ha ricevuta, il cliente dovrebbe verificare, quando pertinente, con portiere, familiari, vicini autorizzati e nel luogo di deposito indicato, quindi comunicare l’esito a Forentiax. La mancanza iniziale di fotografie o di una riserva alla firma non elimina automaticamente i diritti del consumatore; Forentiax può richiedere soltanto gli elementi proporzionati alla verifica necessaria.

7. Resi, rimborsi e difetti

Forentiax riconosce un periodo di reso fino a 30 giorni dalla consegna, ferme le condizioni applicabili al recesso e all’estensione volontaria. La richiesta deve identificare l’ordine e gli articoli interessati. Per mobili voluminosi, dondoli o poltrone sospese, il cliente deve attendere le istruzioni per il ritiro; per cuscini e articoli più leggeri riceve l’etichetta o la modalità di restituzione appropriata. Il reso autorizzato è gratuito.

Per un prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato, la descrizione dovrebbe distinguere, quando possibile, tra danno dell’imballaggio, parte mancante, difetto del materiale e problema di montaggio. Fotografie e indicazione dei componenti interessati possono agevolare la valutazione di riparazione, sostituzione, parte correttiva, riduzione del prezzo o rimborso, senza imporre al cliente prove non ragionevoli.

Quando viene disposto un rimborso, l’importo viene inviato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. L’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento. Il servizio clienti può confermare la data di emissione del rimborso, ma non controlla i tempi interni della banca dopo la corretta disposizione dell’operazione.

8. Privacy e richieste sui dati

Per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, l’interessato deve indicare chiaramente il diritto esercitato e i dati o i trattamenti interessati. Forentiax può verificare l’identità in modo proporzionato e risponde senza ingiustificato ritardo, normalmente entro 1 mese. Se la richiesta è particolarmente complessa o numerosa, il termine può essere esteso di ulteriori 2 mesi, con comunicazione della proroga e dei relativi motivi entro il primo mese.

Non devono essere inviati documenti d’identità se non richiesti e necessari. Eventuali fotografie relative alla consegna o a difetti dovrebbero, quando possibile, evitare di mostrare persone, interni dell’abitazione o altri dati non pertinenti. Le preferenze relative ai Cookie possono essere gestite anche mediante il pannello delle preferenze disponibile nel negozio.

9. Reclami e tracciabilità della risposta

Un reclamo dovrebbe riportare i fatti in ordine cronologico, il numero d’ordine, la soluzione richiesta e gli eventuali documenti pertinenti. Forentiax registra la richiesta, verifica le informazioni disponibili proprie e dei fornitori coinvolti e comunica un esito motivato. Se è necessario un accertamento da parte del vettore, del prestatore di pagamento o di un altro soggetto coinvolto, il cliente viene informato senza attribuire automaticamente al terzo l’intera responsabilità del rapporto di vendita.

Il cliente deve collaborare in modo ragionevole e fornire informazioni veritiere. Forentiax corregge i propri errori, adempie agli obblighi applicabili al rapporto con il cliente e non ostacola l’esercizio dei diritti. Il tentativo di trovare una soluzione diretta non limita la possibilità del consumatore di rivolgersi a un organismo competente o all’autorità giudiziaria.

10. Lingua e accessibilità delle comunicazioni

Le richieste possono essere presentate in italiano. Forentiax utilizza formulazioni comprensibili e cerca di distinguere chiaramente i fatti accertati, le attività ancora in fase di verifica e la soluzione proposta. Se un allegato non è leggibile o il messaggio non consente di identificare l’ordine, il servizio clienti può chiedere una nuova copia o soltanto le informazioni mancanti.

Le comunicazioni e-mail possono essere filtrate come posta indesiderata; il cliente dovrebbe verificare anche tale cartella e assicurarsi che la casella indicata possa ricevere messaggi. Un cambio di recapito deve essere comunicato e verificato. Forentiax non è responsabile della mancata ricezione causata esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, ferma restando la responsabilità per eventuali errori imputabili al negozio.

11. Informazioni di contatto